Livraison

Nous préparons chaque commande avec soin depuis notre boutique parisienne. Voici les informations utiles pour choisir votre livraison et savoir quand attendre votre colis.

Les options disponibles et leur prix exact sont affichés au moment du paiement selon le pays de destination, le poids du colis et le montant de la commande.

Préparation des commandes

Les commandes passées avant 12 h, du lundi au vendredi, sont généralement préparées et remises au transporteur le jour même.

Les commandes passées après 12 h, le week-end ou un jour férié sont généralement remises au transporteur le jour ouvré suivant.

Les délais d’acheminement indiqués ci-dessous commencent après la remise du colis au transporteur et ne comprennent pas le temps de préparation.

Livraison en France métropolitaine

Point relais économique — Mondial Relay

Livraison estimée sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition. La livraison en point relais est offerte dès 100 € d’achat.

Mamamushi sélectionne le point relais disponible le plus proche de l’adresse renseignée lors de la commande. Ses coordonnées sont communiquées avec les informations de suivi. Si ce relais est indisponible, un autre relais disponible à proximité pourra être sélectionné.

Domicile économique — Mondial Relay

Livraison estimée sous environ 5 jours ouvrés après expédition.

Domicile rapide — Colissimo

Livraison estimée sous environ 2 jours ouvrés après expédition.

Express — Chronopost

Livraison prévue le prochain jour ouvré avant 18 h après expédition.

Livraison dans l’Union européenne

Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie.

Selon le pays et le poids du colis, une ou plusieurs solutions peuvent être proposées :

• Point relais avec Mondial Relay, Chrono 2Shop ou Colissimo Point Retrait ;
• Livraison à domicile avec Mondial Relay, Colissimo, Chronopost ou FedEx.

Le nom du transporteur, le tarif et le délai estimé correspondant à votre commande sont affichés au moment du paiement. Les délais européens sont généralement compris entre 3 et 8 jours ouvrés après expédition, selon la destination et le service choisi.

Lorsqu’une livraison en point relais est proposée, Mamamushi sélectionne le relais disponible le plus proche de l’adresse enregistrée. Si ce relais est indisponible, un autre relais à proximité pourra être choisi.

Les commandes à destination d’un autre pays de l’Union européenne ne bénéficient pas automatiquement de la livraison offerte à partir de 100 €, sauf indication contraire affichée au paiement.

Retrait gratuit en boutique

Votre commande est généralement prête sous 24 heures après confirmation au 28 rue du Château d’Eau, 75010 Paris.

Attendez notre confirmation avant de vous déplacer. Pour un retrait urgent, appelez-nous au 01 40 34 36 07 afin de vérifier que le produit est immédiatement disponible en boutique. Certaines références peuvent être conservées en réserve et demander un temps de préparation.

Horaires :
Du lundi au vendredi : 11 h–14 h et 15 h–19 h
Le samedi : 11 h–19 h

Suivre votre commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant le lien de suivi de votre colis. Si vous possédez un compte Mamamushi, vous pouvez également retrouver le suivi dans l’historique de vos commandes.

Une expédition urgente ?

Contactez-nous avant de commander au 01 40 34 36 07, par e-mail à contact@mamamushi.com ou via notre formulaire de contact. Nous vérifierons la disponibilité des articles et notre capacité réelle à préparer la commande dans le délai souhaité. Une expédition urgente reste soumise à notre confirmation.

Délais indicatifs et fermetures exceptionnelles

Les dates de livraison sont des estimations et non une garantie. Elles peuvent être prolongées en cas de week-end, jour férié, forte activité, retard du transporteur, événement indépendant de notre volonté ou fermeture exceptionnelle de la boutique.

Les fermetures exceptionnelles sont annoncées sur notre site, notre fiche Google et notre compte Instagram. Les commandes concernées sont préparées dès la réouverture.

Adresse, absence et point relais

Vérifiez attentivement votre adresse avant de valider la commande. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés.

Pour une livraison en point relais, le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur. En cas de non-retrait, il sera retourné à Mamamushi et les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés.

Colis endommagé, manquant ou retardé

Si le colis paraît ouvert ou endommagé au moment de la livraison, refusez-le lorsque cela est possible ou indiquez des réserves précises au transporteur.

Conservez l’emballage, prenez des photos du colis et des produits, puis contactez-nous dès que possible à contact@mamamushi.com ou au 01 40 34 36 07. Nous vous accompagnerons dans les démarches auprès du transporteur.

Retours

Les modalités de rétractation et de retour sont détaillées dans notre politique de retours. Pour les règles contractuelles complètes, consultez également nos conditions générales de vente.